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DESTOCK SPORT ET MODE.COM, un site sécurisé et fiable

Chez Destock Sport et Mode nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Toutefois, si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous la renvoyer en partie ou dans son intégralité. Vous disposez alors d’un délai de 60 jours à compter de la date de réception pour effectuer les démarches nécessaires et nous renvoyer le colis, dans nos locaux à l’adresse suivante :

SAS MICH - Destock Sport et Mode.com
12 Rue des Chevesnes
Zone Vongy Park
74200 THONON-LES-BAINS France

En raison des dernières actualités, seul le transporteur Colissimo est disponible pour effectuer un retour commande (procédure ci-dessous)

Attention : Le service client vérifie soigneusement chaque retour. Dans ce sens, nous attirons votre attention sur le fait que aucun
remboursement ou échange ne sera accordé si celui-ci ne correspond pas à notre politique de retour détaillée ci-dessous.

 

Si votre colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres, vous pouvez également le déposer dans l'un des 1600 bureaux de poste ouverts en France, sous réserve de respecter les consignes d'hygiène dûes au COVID-19.


 TÉLÉCHARGER MON FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Si vous n'êtes plus en possession du formulaire de rétractation reçu avec votre commande, vous pouvez le télécharger à tout moment en cliquant ci-dessus.


TÉLÉCHARGER MON BORDEREAU DE RETOUR (via la boîte aux lettres)

TÉLÉCHARGER MON BORDEREAU DE RETOUR (via un bureau de poste)

Le bordereau de retour est disponible, à vos frais, en cliquant sur le lien ci-dessus. Il est à imprimer et à coller directement sur le colis.

Important : nous vous invitons à conserver la référence que vous recevez par email après validation (votre numéro de colis est le...) afin de pouvoir suivre l'acheminement de votre colis sur le site de Mondial Relay.

Nous attirons votre attention sur le fait que seule votre responsabilité est engagée sur le retour de votre colis jusqu'à sa réception dans nos locaux.
Vous pouvez choisir d'effectuer un retour par Mondial Relay afin de réduire vos coûts d'envoi, ou opter pour un transporteur de votre choix, comme le service Colissimo pour une livraison rapide et sécurisée. 
Nous vous invitons fortement à suivre votre retour. Si le colis est perdu ou son contenu détérioré, il ne pourra en aucun cas donner lieu à un remboursement/remplacement.


 CONDITIONS DE RETOUR :

Veuillez ne pas oublier que les articles que vous souhaitez retourner doivent être dans leur état d’origine. Ainsi, vous pouvez bien entendu essayer vos articles. Cependant, nous vous demandons de respecter certaines règles :

  • Le ou les produits retournés doivent correspondre aux produits que vous avez reçus et être dans un parfait état de revente : non salis, non détériorés et
    non portés (afin que ceux-ci ne gardent pas de poils d'animaux, de cheveux ou encore d'odeurs type tabac ou parfum).
  • Les semelles des chaussures doivent rester dépourvues de marques, il est donc préférable de ne pas les essayer en extérieur.
  • Nous vous remercions de ne pas enlever ni couper les étiquettes originales des produits, veillez également à conserver l’emballage d’origine.
  • Assurez vous que vos articles soient soigneusement conditionnés afin de ne pas être endommagés. Si votre retour concerne une paire de chaussures,
    merci de placer la boite à chaussures dans un carton ou tout autre contenant approprié au transport.
  • Le formulaire de rétractation doit être dûment rempli et inclus dans votre colis de retour, sans quoi il nous sera impossible d’identifier votre commande.
  • Nous ne procédons à aucun échange ou remboursement sur les skis et snowboards du fait que nous perçons ceux-ci selon votre profil.
  • Si votre retour concerne un produit abîmé ou inutilisable, merci de suivre les indications mentionnées plus bas.

Merci de noter que les frais de retour sont à votre charge. Néanmoins, dans le cas d’un échange, nous vous renvoyons le ou les nouveaux articles gratuitement.


 REMBOURSEMENTS :

Dès la réception de votre colis dans nos locaux, nous vous assurons un remboursement dans un délai de 30 jours (hors weekend et jours fériés).

Les achats effectués via PayPal vous sont remboursés sur votre compte PayPal directement, si vous avez réglé votre commande par chèque, vous serez également remboursé par chèque. Le reste des remboursement, hors cas spéciaux, se fait par virement bancaire sur votre compte.


ÉCHANGES :

Dès réception de votre produit dans nos locaux, nous traitons votre échange dans un délai de 30 jours, une fois ce délai passé et les nouveaux articles remis au transporteur, vous recevrez votre commande chez vous, par le même service que vous aviez sélectionné lors de votre première commande (hors Chronopost).

Si le nouveau produit demandé a un prix supérieur au produit initial, vous pouvez directement joindre un chèque du montant de la différence à votre retour. Dans le cas inverse, ou en cas de non disponibilité du produit souhaité, nous procédons au remboursement soit de la différence soit de la somme correspondant à votre retour.

Les achats effectués via PayPal vous sont remboursés sur votre compte PayPal directement. Le reste des remboursement, hors cas spéciaux, se fait par virement bancaire sur votre compte.


ARTICLES ABÎMÉS OU DÉFECTUEUX :

Dans le cas où vous recevez un produit que vous jugez abimé ou défectueux, nous vous invitons à le prendre en photo en mettant en évidence le problème. Nous vous remercions ensuite de nous faire parvenir les photos à l’adresse suivante info@destock-sport-et-mode.com, en détaillant votre demande et en indiquant vos coordonnées et votre numéro de commande. Vous serez ensuite recontacté par le Service client qui vous indiquera la marche à suivre.

 

Pour toutes autres demandes concernant le paiement de votre commande, vous pouvez contacter le service client par mail à l’adresse info@destock-sport-et-mode.com ou par téléphone au 04 50 81 88 79, du Lundi au Vendredi, de 9h à 12h.

Si votre colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres, vous pouvez également le déposer dans l'un des 1600 bureaux de poste ouverts en France, sous réserve de respecter les consignes d'hygiène dûes au COVID-19.