FAQ

DESTOCK SPORT ET MODE.COM, un service client à votre écoute

PRODUIT

→ Comment savoir si le produit que je désire est disponible ?

Tous nos produits sont immédiatement disponibles, en stock dans nos locaux.

→ D'où proviennent vos produits ?

L'ensemble de nos produits provient directement des marques et de leurs distributeurs Français. Ce mode d'approvisionnement est similaire à celui des magasins de sport traditionnels. Ainsi, nous vous garantissons des produits de qualité et certifiés authentiques.

→ Un produit "Épuisé" peut-il être à nouveau disponible ?

Un produit "Épuisé" peut être réapprovisionné. Cependant nos offres sont disponibles en quantités limitées et nos articles vendus jusqu'à épuisement du stock. Ainsi, nous vous invitons à revenir ultérieurement consulter la fiche du produit qui vous intéresse. Nous ne disposons acutellement pas d'une alerte automatique.


COMPTE CLIENT

→ Comment retrouver mon mot de passe ?

Sur la page d'identification, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?". Ensuite renseignez votre adresse mail et cliquez sur « SOUMETTRE ». Vous recevrez automatiquement un mail à l’adresse fournie avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

→ Comment s’abonner/se désabonner de la newsletter ?

À tout moment, vous pouvez vous désinscrire de la newsletter, soit en vous rendant dans votre compte client, rubrique "Newsletter", soit directement depuis le lien en bas de page de la dernière Newsletter que vous avez reçue de notre part.

→ Que deviennent mes informations personnelles ?

Comme le prévoit la convention de la CNIL, vos informations personnelles resteront strictement confidentielles. Vos informations sont uniquement utilisées afin de vous garantir une livraison de qualité, un suivi des commandes performant et une information privilégiée sur nos offres commerciales et les nouveautés. Retrouvez toutes les informations concernant la protection des informations personnelles sur cette page : Protection des données.


COMMANDE

→ Comment passer une commande ?

    1. Choisir un article en indiquant la taille et la couleur souhaitée

    2. Cliquer sur l'onglet "Ajouter au Panier". Vous pouvez alors continuer vos achats ou finaliser votre commande

    3. Pour finaliser votre commande cliquez sur "Mon panier" en haut à droite, sur la page du Panier, cliquez ensuite sur "Valider ma commande"

    4. Sur la nouvelle page qui s'ouvre, renseignez l’ensemble des champs qui se présentent et accepter les conditions générales de ventes

    5. Vous êtes redirigé vers la page de paiement après confirmation de la commande.

→ Quel est le délai avant l'expédition de ma commande ?

À réception de votre paiement, il faut compter 24/48 Heures (hors week-end et jours fériés) pour la préparation de la commande auquel vient s’ajouter le délai de livraison du transporteur. Pour plus de renseignements rendez-vous sur notre page Modes de livraison.

→ Comment modifier/annuler ma commande ?

Tant qu’une commande n’a pas été expédiée il est possible de la modifier ou de l’annuler. Les éventuelles modifications sont prises en compte le jour même à condition de le notifier :

- à l’adresse info@destock-sport-et-mode.com
- par téléphone au 04 50 81 88 79

Si votre commande a déjà été expédiée vous aurez toujours la possibilité d’exercer votre droit de rétraction.


 PAIEMENT

→ Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Destock Sport et Mode facilite vos achats en vous proposant de multiples moyens de paiement totalement sécurisés :

  • Carte Bancaire VISA / MASTERCARD
  • Carte AMERICAN EXPRESS
  • Chèque bancaire
  • Virement bancaire
  • Paypal
  • Paylib

Pour tout complément d’informations vous pouvez vous rendre sur : Moyens de paiement

→ Comment utiliser un code promo ?

Afin d’utiliser un code promotionnel il vous suffit de renseigner l’espace "Coupon de réduction" présent dans votre panier. Les modalités d’utilisation vous sont présentées en détails sur notre page : Codes promo


 LIVRAISON

→ Quels sont les moyens et les délais de livraison ?

Visitez notre page Modes de livraison pour plus d’informations sur les tarifs et les délais de livraison.

→ Comment suivre ma commande ?

Votre commande est automatiquement rattachée à un numéro de suivi pour vous permettre de suivre son acheminement. Nous vous expliquons comment procéder à son suivi juste ici.

→ Comment faire si je suis absent lors de la livraison ?

En cas d’absence lors de la livraison de votre commande le transporteur déposera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Il indiquera le lieu dans lequel retirer votre colis. Pensez à vous munir de votre pièce d’identité et de cet avis de passage pour effectuer le retrait de votre commande.

→ Je n'ai pas été livré, que dois-je faire ?

Si vous remarquez un retard de livraison contactez notre service client par mail à l’adresse info@destock-sport-et-mode.com ou par téléphone au 04 50 81 88 79, du Lundi au Vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Retour Produit

→ Comment échanger un produit ou demander son remboursement ?

Sur Destock Sport et Mode nous garantissons votre satisfaction en vous permettant d’échanger et/ou demander le remboursement de votre commande. Afin de connaître les démarches à effectuer et les délais de traitement reportez-vous à notre section Retour commande.


 CONTACT CLIENT

→ Comment nous joindre ?

Pour toute autre demande, vous pouvez contacter le service client par mail à l’adresse info@destock-sport-et-mode.com ou par téléphone au 04 50 81 88 79, du Lundi au Vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.